MANUALES DE OPERACIÓN

Cuando las empresas crecen a través de los distintos modelos empresariales, como las franquicias, las licencias, las distribuciones, etc, el empresario le otorga a un tercero el derecho a explotar el nombre de su marca –su nombre comercial-, lo que implica la transmisión de una serie de conocimientos y procedimientos basados en su experticia, que este tercero debe replicar idénticamente, manteniendo así los estándares de operación de la empresa.

Es en los manuales de operación donde la empresa consigna todos estos conocimientos y procedimientos de carácter administrativo, operativo, logístico, de contingencias, comercial, los cuales debe entregar a esa tercera persona, con el fin de mantener la igualdad en todos sus establecimientos comerciales, si los tiene, y en general, la igualdad en todos sus procesos de cara al clientes e internos.